Wenn Sie dies lesen, stehen die Chancen gut, dass Sie entweder gerade in ein induktives Resonanzprüfsystem (IRTS) investiert haben oder gerade dabei sind, Systeme für Ihre Hochspannungsprüfanforderungen zu vergleichen – und eine der ersten Fragen, die Sie sich wahrscheinlich stellen, lautet: „Wie lange gilt die Garantie?“ Als jemand, der die letzten 8 Jahre damit verbracht hat, diese Systeme zu verkaufen und zu unterstützen, verstehe ich das. Eine Garantie ist nicht nur ein Stück Kleingedrucktes; Sie können beruhigt sein, dass Ihre Investition von mehr als 10.000 US-Dollar (ja, einige der großen Bohrinseln laufen weitaus mehr) den Strapazen der täglichen Tests vor Ort standhält, egal ob Sie Leistungstransformatoren, Hochspannungskabel oder CVTs überprüfen. Heute erläutere ich genau die Garantiezeit für unsere induktiven Resonanzprüfsysteme, was sie abdeckt und was Sie tun müssen, um sie gültig zu halten.
Lassen Sie uns zunächst klarstellen, worüber wir hier sprechen. Induktive Resonanzprüfsysteme sind die Arbeitspferde der Hochspannungsprüfung – sie nutzen Resonanz, um eine präzise, konstante Wechselspannung zu erzeugen, ohne viel Strom zu verbrauchen, was sie wesentlich effizienter macht als Prüfaufbauten der alten Schule. Wir haben hier ein ganzes Sortiment, von der KompaktklasseAC-Resonanztestsystem für CVTsbis hin zur robusten 270-kVA-Einheit, die die größten Hochspannungskabel verarbeitet. Moment, dieser 270-kVA-Motor ist übrigens tatsächlich einer unserer beliebtesten – wir haben Teams, die ihn sowohl in Umspannwerken als auch in Industriekraftwerken einsetzen, und er hat sich jahrelang hervorragend bewährt. Aber zurück zu den Garantien, denn das ist das Hauptereignis.
Für alle unsere induktiven Resonanzprüfsysteme – einschließlich unseresResonanztestset der AC-Serie,270-kVA-Resonanzprüfsystem mit variabler Frequenz,HV-Kabel-AC-Resonanztester, und sogar unsere mobilen Einheiten mögen dasFahrzeugmontiertes Wechselstrom-Resonanzprüfgerät– Unsere Standardgarantiezeit beträgt ein ganzes Jahr ab dem Datum der Lieferung an Ihren Standort. Lassen Sie mich klarstellen: Das ist nicht ein Jahr ab dem Zeitpunkt, an dem Sie es bestellen oder wenn es unser Lager verlässt, sondern ab dem Zeitpunkt, an dem es bei Ihnen vor der Tür steht und Sie dafür unterschreiben. Wir hatten schon Leute, die das verwechselt haben, und es ist schade, wenn sie denken, sie hätten noch mehr Zeit, nur um dann festzustellen, dass die Uhr bereits tickt. Die gute Nachricht ist, dass diese Garantie ziemlich umfassend ist und fast alle Material- oder Verarbeitungsfehler abdeckt, die bei normalem Gebrauch auftreten. Aber es gibt ein paar Dinge, die nicht abgedeckt werden, worauf ich gleich noch näher eingehen werde.
Warten Sie, aber warten Sie – können Sie eine längere Garantie erhalten? Absolut. Wir bieten optionale erweiterte Garantiepläne mit einer Gesamtlaufzeit von bis zu drei Jahren an, und viele unserer Stammkunden nutzen diese, weil sie wissen, wie viel Ausfallzeit es kostet, wenn Ihr Testsystem ausfällt. Wenn Sie ein Versorgungsunternehmen sind, das jede Woche Geräte testet, kann ein defektes IRTS Ihren gesamten Wartungsplan durcheinander bringen – was manchmal zu ungeplanten Ausfällen führt, die weit mehr kosten als die Kosten einer erweiterten Garantie. Für kleinere Betriebe ist die standardmäßige 1-Jahres-Garantie jedoch in der Regel mehr als ausreichend, insbesondere wenn Sie eine regelmäßige Grundwartung durchführen.
Lassen Sie uns nun darüber sprechen, was diese 1-Jahres-Garantie (oder 3-Jahres-Garantie, wenn Sie sich dafür entscheiden) tatsächlich abdeckt. Wenn ein Teil aufgrund eines Defekts ausfällt – zum Beispiel aufgrund eines defekten Kondensators in der Resonanzeinheit, einer lockeren Verbindung, die nicht locker sein sollte, oder eines Bedienfelds, das aus dem Nichts nicht mehr funktioniert – senden wir Ihnen kostenlos und ohne weitere Fragen ein Ersatzteil zu. Bei Bedarf übernehmen wir auch die Arbeitskosten für Reparaturen vor Ort, allerdings gibt es hier einen kleinen Haken: Wenn Ihr Standort sehr abgelegen ist (z. B. ohne Mobilfunkempfang), müssen wir möglicherweise die Reisekosten in Rechnung stellen, aber wir unterbreiten Ihnen immer ein Angebot, bevor wir einen Techniker schicken. Wir decken auch Software-Updates für die Dauer der Garantie ab, was enorm ist, da diese Systeme auf Software angewiesen sind, um die Testsequenzen auszuführen und Daten zu protokollieren – Sie möchten nicht auf veraltete Software angewiesen sein, die fehlerhaft ist oder neuere Gerätestandards nicht unterstützt.
Aber hier sind die Dinge, auf die Sie achten müssen, denn hier stolpern Menschen und am Ende wird ihnen der Garantieanspruch verweigert. Die Garantie deckt KEINE Schäden ab, die durch Missbrauch, Missbrauch oder Nachlässigkeit entstehen. Wenn Sie also Ihr IRTS verwenden, um etwas zu testen, für das es nicht ausgelegt ist – wie zum Beispiel die Durchführung eines 100-kV-Tests an einem Gerät, das nur für 50 kV ausgelegt ist –, werden wir das nicht abdecken. Wenn Sie eine Komponente fallen lassen oder das Gerät extremen Wetterbedingungen aussetzen (z. B. wenn Sie es tagelang im Regen stehen lassen, ohne es abzudecken, obwohl es bei Nichtgebrauch drinnen gelagert werden sollte), liegt die Verantwortung bei Ihnen. Wir decken auch nicht den normalen Verschleiß ab – Dinge wie Ersatzsicherungen (obwohl diese ohnehin supergünstig sind) oder den Verschleiß der Anschlusskabel, wenn diese zu stark gebogen oder unsachgemäß verwendet werden. Und wenn Sie versuchen, das Gerät selbst zu reparieren oder einen nicht autorisierten Techniker damit beauftragen, daran zu arbeiten, erlischt die Garantie sofort. Wir haben das oft erlebt – die Leute denken: „Das ist nur ein Kabel, das kann ich reparieren“, aber wenn Sie die interne Verkabelung durcheinander bringen, könnte das noch viel mehr Schaden anrichten, und das können wir nicht abdecken.
Was ist nun, wenn Sie das System verschieben? Viele unserer Kunden müssen ihre IRTS zwischen verschiedenen Standorten transportieren – zum Beispiel, wenn Sie an einem Projekt arbeiten, das Tests in mehreren Umspannwerken erfordert. Die Garantie bleibt bestehen, solange Sie das Gerät ordnungsgemäß transportieren. Wir empfehlen, beim Umzug die Original-Versandkisten zu verwenden, da diese zum Schutz der empfindlichen Komponenten konstruiert sind. Wenn Sie einen anderen Anhänger oder LKW mieten müssen, stellen Sie sicher, dass das Gerät fest befestigt ist, damit es nicht verrutscht – wir hatten einen Kunden, der vergaß, das Bedienfeld zu befestigen, und als der LKW in ein Schlagloch fuhr, brach das Bedienfeld. Das war nicht abgedeckt und sie mussten 2.000 US-Dollar für einen Ersatz bezahlen. Lektion gelernt: Der richtige Transport ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung Ihrer Garantie.
Beachten Sie außerdem: Um sicherzustellen, dass Ihre Garantie gültig ist, müssen Sie einige grundlegende Dinge tun. Füllen Sie zunächst das Garantieregistrierungsformular aus, das wir Ihnen direkt nach Erhalt des Systems zusenden. Dadurch können wir Ihre Seriennummer mit Ihrem Lieferdatum verknüpfen, sodass wir den Garantiezeitraum korrekt verfolgen können. Zweitens führen Sie die routinemäßige Wartung durch, die im Benutzerhandbuch beschrieben ist. Dazu gehören Dinge wie die regelmäßige Reinigung der Anschlüsse, die Überprüfung der Kühlventilatoren, um sicherzustellen, dass sie nicht durch Staub verstopft sind, und die Aktualisierung der Software, wenn wir Benachrichtigungen versenden. Wenn Sie diese Schritte überspringen und ein Teil aufgrund von Staubansammlungen ausfällt (was an staubigen Industriestandorten sehr häufig vorkommt), ist dies nicht abgedeckt. Wir haben tatsächlich eine Wartungscheckliste, die wir allen Kunden beim Kauf eines Systems zusenden, und wir empfehlen, sie alle 6 Monate durchzugehen. Es dauert nur etwa eine Stunde und kann Ihnen später eine Menge Ärger ersparen.
Ich weiß, was einige von Ihnen denken: „Ist diese Garantiezeit branchenüblich?“ Soweit ich weiß, bieten die meisten anderen IRTS-Anbieter ebenfalls eine einjährige Standardgarantie an. Was uns jedoch von anderen unterscheidet, ist, dass unsere Garantie alle Teile und Arbeitskosten umfasst und keine versteckten Gebühren anfällt. Einige Unternehmen übernehmen nur Teile und berechnen Ihnen dann einen Arm und ein Bein für Arbeit oder Reisekosten. Wir tun das nicht – wir möchten, dass unsere Kunden eine gute Erfahrung machen, denn wenn ihr Testsystem funktioniert, bedeutet das, dass unser Produkt funktioniert, und das ist gut für uns beide. Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, haben Sie außerdem rund um die Uhr Zugang zu unserem Support-Team. Wenn Ihr System während eines kritischen Tests um 2 Uhr morgens ausfällt, können Sie uns anrufen. Wir helfen Ihnen dann telefonisch bei der Fehlerbehebung, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen. Das ist ein großes Problem – andere Lieferanten sind möglicherweise nur während der Geschäftszeiten verfügbar, was ein Problem sein kann, wenn Sie einen engen Zeitplan haben.
Warten Sie, lassen Sie uns noch einmal auf die verschiedenen Systeme zurückkommen, die ich zuvor erwähnt habe, um sicherzustellen, dass es keine Verwirrung gibt. DerAC-Resonanztestsystem für CVTs– da es sich um ein kleineres, spezialisierteres Gerät handelt – gilt die gleiche einjährige Standardgarantie wie unsere größeren Systeme. DerResonanztestset der AC-Serie, das Allzweck-Arbeitstier, unterliegt denselben Bedingungen. Unser270-kVA-Resonanzprüfsystem mit variabler Frequenz, unser meistverkaufter Anbieter für Tests im Versorgungsmaßstab, verfügt ebenfalls über eine einjährige Garantie, und die erweiterte Garantie ist eine beliebte Ergänzung für diese Geräte, da die Einrichtung so lange dauert – wenn sie ausfallen, verlieren Sie einen ganzen Arbeitstag. DerHV-Kabel-AC-Resonanztesterist für die rauen Bedingungen vor Ort ausgelegt. Deshalb haben wir die Garantie so konzipiert, dass sie alle unvorhergesehenen Mängel abdeckt, selbst wenn das Gerät an engen Stellen verwendet wirdFahrzeugmontiertes Wechselstrom-ResonanzprüfgerätDa es für den häufigen Transport ausgelegt ist, deckt es Transportschäden ab, sofern der Transport ordnungsgemäß durchgeführt wird. Das ist ein wichtiger Punkt für die mobilen Einheiten, denn transportbedingte Schäden sind das häufigste Problem, und wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden abgesichert sind, wenn unterwegs etwas schiefgeht, solange sie sich an die Richtlinien halten.
Ich hatte Kunden, die zu mir kamen, nachdem ihre Garantie abgelaufen war, und fragten, ob wir bei einer Reparatur helfen können, und wir versuchen immer, mit ihnen zusammenzuarbeiten – wir bieten vergünstigte Teile und Arbeitskräfte an, weil wir Wert auf langfristige Beziehungen legen, aber das ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Deshalb ist es eine gute Idee, im Voraus zu planen: Wenn Sie glauben, dass Sie möglicherweise eine zusätzliche Abdeckung benötigen, ist es viel günstiger, die erweiterte Garantie gleich beim ersten Kauf des Systems zu kaufen, als später eine vollständige Reparatur zu bezahlen.
Wenn Sie nun auf der Suche nach einem induktiven Resonanzprüfsystem sind, weiß ich, dass die Garantie wahrscheinlich ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste steht. Aber es ist nicht das Einzige, worauf Sie achten sollten – Sie möchten ein System, das zuverlässig und einfach zu bedienen ist und von einem Unternehmen unterstützt wird, das tatsächlich weiß, was es tut. Wir sind seit Jahrzehnten in diesem Geschäft tätig, haben also jedes Problem gesehen, das bei diesen Systemen auftreten kann, und wir gestalten unsere Garantie so, dass sie fair ist und nicht nur eine Verkaufstaktik. Wir möchten uns nicht hinter dem Kleingedruckten verstecken – wir möchten sicherstellen, dass sich unsere Kunden unterstützt fühlen, denn wenn sie Erfolg haben, sind wir erfolgreich.
Wenn Sie weitere Fragen zur Garantiezeit haben oder bereit sind, nach dem richtigen System für Ihre Bedürfnisse zu suchen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir können Sie durch die verschiedenen Modelle führen, Ihnen genau erklären, was abgedeckt ist, und Ihnen sogar Wartungschecklisten zusenden, um sicherzustellen, dass Ihre Garantie gültig bleibt. Egal, ob Sie eine kompakte Einheit für kleine CVTs, ein Hochleistungssystem für große HV-Kabel oder ein mobiles Set benötigen, das Sie überallhin mitnehmen können, wir haben das Richtige für Sie.
Referenzen:
- Industriestandards für Hochspannungsprüfgeräte für Produktgarantien, 2022
- Benutzerwartungsrichtlinien für induktive Resonanzprüfsysteme, National Electrical Manufacturers Association (NEMA), 2021
- Felddaten zur Haltbarkeit und Garantieansprüchen von induktiven Resonanztestsystemen, International Council on Large Electric Systems (CIGRE), 2023
